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LE WEBMASTER VOUS INFORME
Un problème d'accés à nos services en ligne ?
Les rubriques ci-dessous devraient vous aider à les résoudre.
Cliquez sur la rubrique désirée. |
ACCES
Quelle est la meilleure version de navigateur (browser) pour me connecter au site ?
- Pour se connecter au site de la Banque de Polynésie, il faut utiliser un navigateur compatible tel que :
Firefox version 3.0.6 ou plus
Internet Explorer version 6.0 ou plus.
- Il est nécessaire, ensuite, de vérifier dans les paramètres avancés du
navigateur que les protocoles SSL de tous les niveaux soient bien activés ainsi
que la prise en compte de Javascript.
- Pour Firefox :
- aller dans <<Outils>> puis
- <<Options>> puis
- <<Avancé>>. La case <<Utiliser SSL 3.0>> doit être cochée.
- Pour INTERNET EXPLORER :
- Aller dans <<Outils>> puis
- <<Options Internet>> puis
- <<avancées>> puis
- <<sécurité>>. La case <<SSL 3.0>> doit être cochée.
- Si vous utilisez Internet Explorer sous Windows 2000, une mise à jour est
indispensable pour accéder aux pages sécurisées sous SSL (POLYWEB). Cette mise
à jour est disponible gratuitement sur le site Microsoft.
Si vous avez vérifié tous ces paramètres et que malgré tout la connection reste impossible, il est préférable de contacter votre fournisseur.
NOTA : Le fonctionnement avec les versions test ou beta des
navigateurs n'est pas garanti.
J'ai des difficultés pour accéder à votre site avec mon Emac
(MacIntosh).
- Votre Emac doit avoir été configuré ainsi :
- Pour les MacIntosh système 8.6 ou 9, utiliser Internet Explorer version 6.0 ou plus
Safari version 4.0 ou plus. - Etablir une connection via Remote Acces.
Comment régler la configuration de mon moniteur pour optimiser l'affichage des pages du site ?
- Les pages du site ont été conçues pour un affichage en 800 X 600 ou plus en 256 couleurs. L'affichage du texte est prévu pour le format <<petite police>>.
Si ces paramètres ne sont pas respectés, l'affichage risque d'être incomplet et
certaines options des menus peuvent ne pas apparaître. Pour vérifier ou modifier les paramètres d'affichage, voici la marche à suivre :
- Cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'image de fond de
votre écran. Le menu des <<propriétés d'affichage>> apparaît.
- cliquer sur l'onglet <<paramètres>> et vérifier que l'affichage de la
zone d'écran est au moins en 800 X 600 et que l'option des couleurs est paramétrée en 256 couleurs ou en couleurs 16 bits. Si ce n'est pas le cas, modifier ces options.
- cliquer ensuite sur le bouton <<avancé>>. Controler que l'affichage est
bien prévu en petite police, modifier l'option si nécessaire.
- cliquer sur OK pour fermer la fenêtre des options avancées puis une deuxième
fois sur OK pour fermer la fenêtre des paramètres d'affichage.
- Si des problèmes d'affichage persistent, vous pouvez envoyer un message au
WEBMASTER en précisant :
- Votre nom et votre numéro d'abonné
- le nom et la version précise de votre navigateur
- votre système d'exploitation (Windows NT, Windows
2000, Windows XP, Windows Vista...)
- la ou les pages qui posent problème
- le contenu d'un éventuel message du serveur WEB
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SÉCURITÉ
Est-ce que mon PC peut-être contaminé par des virus ?
- Nous constatons une recrudescence du nombre de virus et chevaux de Troie circulant sur Internet. Ces virus peuvent non seulement endommager vos ordinateurs, mais également dérober vos codes confidentiels à votre insu.
Nous recommandons à nos clients d'utiliser des logiciels anti-virus, anti-malware et firewall du commerce et de les tenir à jour en permanence.
L'information de date et heure de dernière connexion sur votre compte vous permet de vérifier qu'aucune autre personne ne s'est connectée à votre compte depuis votre dernière connexion (voir rubriques suivantes).
En cas d'anomalie, vous devez immédiatement changer votre mot de passe et contacter votre chargé de clientèle.
Qu´est-ce que le « phishing » ?
- Le « phishing » ou hameçennage est une technique consistant à collecter un ensemble d´informations personnelles et bancaires dans le but de les utiliser à des fins de fraude.
Le plus souvent, le client reçoit un faux email supposé venir de sa banque ou d´un autre organisme type VISA, lui demandant des renseignements personnels : numéro de compte, mot de passe, numéro de carte de crédit, etc ...
Si vous recevez un tel email, ne donnez en aucun cas ces informations. Contactez immédiatement votre chargé de clientèle pour vérification.
Comment Vérifier que j´accède bien au site de la Banque de Polynésie ?
- Vérifiez que l´dresse du navigateur est bien : http://www.sg-bdp.pf/.
Avant de vous identifier sur le site client Polyweb®, vérifiez que l'adresse du navigateur est bien : https://www.sg-bdp.pf/polyweb/frame.html
N´utilisez pas les moteurs de recherche pour accéder au site de la Banque de Polynésie, préférez l´utilisation de favoris.
Vérifiez que vous avez un cadenas fermé en bas à droite de votre navigateur.
Vous pouvez afficher le certificat SSL du site en cliquant sur le cadenas.
Pour Firefox® :
cliquez ensuite sur le bouton : Afficher le certificat. Il indique les informations suivantes :
Emis pour :
|
| Nom commun (CN) |
www.sg-bdp.pf |
| Organisation (O) |
Banque de Polynésie |
| Unité d´organisation (OU) |
Direction Informatique |
| Emis par : |
| Nom commun (CN) |
Thawte SGC CA |
| Organisation (O) |
Thawte Consulting (Pty) Ltd. |
Pour Internet Explorer® :
cliquez ensuite sur l'onglet : Détails. Plusieurs informations sont affichées dont :
| Émetteur |
Thawte SGC CA, Thawte Cons... |
| Objet |
www.sg-bdp.pf, Provided by... |
A quoi sert l'information date et heure de la dernière connexion ?
- A chaque connexion au service POLYWEB, la date et l'heure de la dernière connexion sur votre compte sont affichées. Cette information vous permet de vérifier qu'aucune autre personne ne s'est connectée á votre compte depuis votre dernière connexion. En cas d'anomalie, vous devez immédiatement changer votre mot de passe et contacter votre chargé d'agence afin de vérifier qu'aucune transaction n'a été faite á partir de votre compte.
Je n'arrive pas à afficher la page d'authentification de POLYWEB.
- Il semblerait que vous ayez des difficultés pour accéder aux pages sécurisées de notre site.
La sécurisation de vos opérations sur POLYWEB est assurée par le cryptage des
informations durant les échanges de données entre votre poste de travail et
notre serveur au moyen d'un protocole appelé SSL (Secure Socket Layer). Il est
indispensable que votre navigateur supporte ce protocole et que cette option
ait été activée (Voir la rubrique ACCES).
Puis-je utiliser POLYWEB en toute sécurité ?
- Nos échanges sont cryptés :
Vos communications avec POLYWEB sont cryptées ce qui préserve la confidentialité des échanges et de vos données afin d'éviter les
fraudes ou l'utilisation détournée des informations circulant entre votre
poste de travail et notre serveur.
Ce cryptage par des clefs à 256 bits est ce qui se fait de mieux sur INTERNET et garantit un niveau de confidentialité
optimum.
- Identification code client et mot de passe :
Votre accés est protégé par un numéro d'abonné et
un code confidentiel que vous saisissez dans le formulaire d'authentification.
Votre code confidentiel vous sera demandé pour confirmer la validation de
certaines opérations. Pour des raisons de sécurité, aprés trois (3) saisies erronées de votre mot de passe, l'accés à vos informations sur POLYWEB est bloqué. Vous devrez prendre contact avec votre conseiller d'agence pour obtenir le déblocage de votre accés.
- Votre sécurité dépend aussi de vous :
Aprés avoir utilisé POLYWEB et avant de quitter
votre poste de travail, n'oubliez pas de fermer votre navigateur. Pour votre
sécurité, nous avons mis en place une fermeture automatique de votre session aprés 10 minutes d'inactivité.
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TÉLÉCHARGEMENT
Aprés le téléchargement, Je n'arrive pas à intégrer mes opérations dans QUICKEN 2000.
- Lors de l'intégration de vos opérations bancaires au format QUI dans Quicken 2000, le message d'erreur <<NO OXFDAYE INI file>>
apparaît.
Cette erreur est dûe à l'absence de vos coordonnées bancaires dans Quicken 2000. Pour résoudre ce problème, réalisez la manipulation suivante :
- Ouvrir QUICKEN.
- Ouvrir le compte sur lequel vous voulez effectuer le chargement.
- Dans la barre de menu du compte sélectionné, cliquez sur <<Modifier
compte>>.
- Dans la fenêtre qui apparaît, cocher l'option <activer banque à
distance>> dans la rubrique <<informations banque à
distance>>. Remarquez que suite à cette opération, le bouton
<<terminé>> situé en bas à droite de la fenêtre a été transformé en
<<suivant>>.
- Cliquer sur <<suivant>>.
- Sélectionner <<Banque de Polynésie>> dans la liste déroulante de la
rubrique <<banque>>.
- Cliquer sur <<suivant>>.
- Saisir l'ensemble de vos coordonnées bancaires (afin que Quicken
reconnaisse par la suite quel est le compte concerné par les données
téléchargées).
- Cliquer sur <<suivant>>.
- Vérifier les informations saisies précédemment et cliquer sur
<<suivant>> jusqu'à ce que <<terminé>> apparaisse.
- Cliquer sur <<terminé>>.
- Recommencer cette opération pour chacun de vos comptes Banque de
Polynésie avant d'entamer le chargement dans QUICKEN 2000.
Je n'arrive pas à obtenir un fichier EXCEL correct avec les
données téléchargées sur POLYWEB.
- Si vous respectez les consignes ci-dessous, vous devriez obtenir
une feuille EXCEL correctement formattée.
- Vous assurer que vous avez bien sélectionné le format pour
tableurs lors du téléchargement.
- Lancer le téléchargement, une fenêtre s'ouvre vous demandant de choisir ce que vous voulez faire du fichier.
- Choisir <<Enregistrer ce fichier sur le disque>>.
(Vous pouvez modifier le nom du fichier et le répertoire de destination) - Le téléchargement terminé, ouvrir EXCEL.
- Dans le menu <<Fichier>> choisir l'option <<ouvrir>>.
- Dans la liste déroulante <<type de fichier>>, sélectionner <<fichier
texte>>.
- Choisir dans l'arborescence le fichier que vous avez enregistré lors du
téléchargement et cliquer sur <<ouvrir>>.
- La fenêtre 1 sur 3 de l'assistant d'importation de texte s'ouvre.
- Vérifier que le type de données d'origine est bien délimité,
sinon sélectionner ce type.
- Cliquer sur <<suivant>>.
- La fenêtre 2 sur 3 de l'assistant d'importation de texte s'ouvre.
- Vérifier que la case point virgule est la seule case cochée dans la
liste des séparateurs sinon, ne cocher que cette case.
- Cliquer sur <<suivant>>.
- La fenêtre 3 sur 3 de l'assistant d'importation de texte s'ouvre.
- Cliquer sur <<suivant>>.
- Les différentes zones de votre fichier devraient maintenant être correctement
ventilées dans votre feuille EXCEL.
- Il ne vous reste plus qu'à mettre les colonnes numériques au format que vous
souhaitez.
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DIVERS
Comment puis-je entrer en contact avec un interlocuteur de la
Banque de Polynésie ?
- Il vous suffit de cliquer sur l'onglet contactez-nous situé
dans le bandeau en haut de la page d'accueil et de formuler votre demande dans
le corps du message. Le WEBMASTER se chargera de vous répondre et de vous
orienter dans un délai maximum de 24 heures .
Je désirerais avoir une vision globale du site. Comment faire
?
- Dans le bandeau en haut de la page d'accueil, cliquer sur
l'onglet Plan du site.
- Une page représentant l'arborescence du site avec
indication des différentes rubriques vous est présentée.
- Un simple clic sur l'une des rubriques vous conduira directement sur la partie qui vous intéresse.
La partie droite des pages ne s'imprime pas.
- Il suffit de changer le format d'impression pour activer le mode
paysage (au lieu du mode portrait).
Afin d'imprimer également les images figurant sur les pages, il faut
sélectionner l'option Tel qu'à l'écran dans la fenêtre d'impression.
Quel est le coût de POLYWEB ?
- L'abonnement à POLYWEB est soumis à une cotisation mensuelle depuis le 1er novembre 2005.
Merci de bien vouloir vous référer au tarif en vigueur.